1. Fale primeiro connosco
A maior parte dos problemas resolve-se mais depressa escrevendo-nos: support@oneactor.com (ou billing@oneactor.com para pagamentos). Indique o email da sua conta, o projeto, se for o caso, e o que aconteceu. Respondemos por escrito a todas as reclamações no prazo de 10 dias úteis.
Os planos e os créditos são vendidos através do nosso Merchant of Record, a Link (Sold through Link, LLC, uma afiliada da Stripe). Quanto a uma questão de pagamento ou de reembolso, pode também contactar o apoio da Link.
2. Livro de Reclamações Eletrónico
Pode apresentar uma reclamação no livro de reclamações eletrónico oficial de Portugal:
Livro de Reclamações — com ligação em todas as páginas deste site, incluindo a página inicial.
Respondemos às reclamações aí apresentadas no prazo de 15 dias úteis. A reclamação chega também à entidade que fiscaliza a nossa atividade: a Autoridade Regional das Atividades Económicas (ARAE) da Região Autónoma da Madeira, https://www.madeira.gov.pt/arae.
3. Resolução alternativa de litígios (consumidores)
Se não conseguirmos resolver um litígio consigo, pode recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo, o que é mais rápido e mais barato do que os tribunais. Nos litígios de valor não superior à alçada dos tribunais de primeira instância, a arbitragem é obrigatória para nós se a escolher.
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM) — Rua Direita, 27, 1.º Esq., 9050-450 Funchal · https://www.madeira.gov.pt/cacc/
- CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, para as zonas sem centro regional · https://www.cniacc.pt/
A lista completa das entidades de resolução alternativa de litígios de consumo está no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt.
(A plataforma europeia de resolução de litígios em linha foi encerrada em 2025; não existe ligação para ela.)
4. Outros direitos
Esta página não limita o seu direito de recorrer aos tribunais, nem de apresentar queixa a uma autoridade pública:
- proteção de dados: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt;
- serviços digitais e moderação de conteúdos: ANACOM, o Coordenador dos Serviços Digitais de Portugal, www.anacom.pt.